الشروط والأحكام – متجر فالي
أولًا: التعريف بالمتجر
متجر فالي هو متجر إلكتروني سعودي متخصص في صناعة المنظفات والمعطرات وتوفير منتجات متنوعة للعناية والنظافة المنزلية.
يعمل متجر فالي وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتسري هذه الشروط والأحكام على جميع عمليات التصفح والشراء واستخدام الخدمات المقدمة من خلال المتجر.
ثانيًا: قبول الشروط والأحكام
باستخدامك لموقع متجر فالي أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وأي سياسات أخرى منشورة في المتجر.
ويحق لمتجر فالي تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، على أن تسري التعديلات على الطلبات التي تتم بعد نشر التحديثات، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
ثالثًا: أهلية الاستخدام ومسؤولية العميل
يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظاميًا لإتمام عمليات الشراء عبر المتجر.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير عليها.
يلتزم العميل باستخدام المنتجات وفق التعليمات والإرشادات الموضحة على المنتج أو من الشركة المصنعة.
يتحمل العميل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة للتعليمات.
يُعد إتمام الطلب موافقة من العميل على تفاصيل الطلب والأسعار ووسيلة الدفع المختارة، ويلتزم العميل بسداد قيمة الطلب وفقًا لذلك.
رابعًا: حساب المستخدم
في حال إنشاء حساب في متجر فالي، يكون العميل مسؤولًا عن:
المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
المحافظة على كلمة المرور وعدم مشاركتها مع الآخرين.
جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به.
تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
ويحق لمتجر فالي تعليق أو إيقاف الحساب في حال إساءة استخدام المتجر أو مخالفة هذه الشروط والأحكام أو تقديم بيانات غير صحيحة أو استخدام الحساب بطريقة غير مشروعة.
خامسًا: المنتجات والأسعار
يحرص متجر فالي على عرض معلومات المنتجات وأسعارها بشكل واضح ودقيق.
تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة، إن كانت مطبقة، وفق الأنظمة المعمول بها.
يحق لمتجر فالي تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت قبل إتمام عملية الشراء.
لا تؤثر تغييرات الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها، ما لم يكن هناك خطأ واضح في السعر أو البيانات.
في حال نفاد أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك، واسترداد قيمة المنتج غير المتوفر وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال وجود خطأ تقني أو بشري واضح في سعر المنتج أو وصفه، يحق للمتجر إلغاء الطلب قبل شحنه بعد إشعار العميل.
في حال إلغاء الطلب بسبب خطأ واضح في السعر أو البيانات، يتم رد المبلغ المدفوع للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة، دون تحميله رسومًا نتيجة هذا الإلغاء.
سادسًا: الدفع
يوفر متجر فالي وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين.
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة ومشفرة.
لا يقوم متجر فالي بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة على خوادمه، متى كانت عملية الدفع تتم من خلال مزود خدمة دفع خارجي.
تخضع عمليات الدفع للمراجعة والموافقة من قبل مزود خدمة الدفع.
قد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية للتحقق من عملية الدفع أو إتمام الطلب.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال تعذر التحقق من عملية الدفع أو رفض العملية من قبل مزود خدمة الدفع.
في حال إلغاء الطلب أو الموافقة على استرجاعه، يتم رد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة وبحسب المدة الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
سابعًا: الشحن والتوصيل
يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وفق خيارات ومدة الشحن الموضحة أثناء إتمام الطلب.
يجب على العميل إدخال عنوان شحن صحيح وكامل، بالإضافة إلى رقم جوال صحيح يمكن التواصل من خلاله.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات وعنوان التوصيل.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن وطبيعة الطلب والظروف التشغيلية.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يتم إعادة جدولة التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المتجر وفق سياسة الشحن والاسترجاع.
قد يتم احتساب رسوم إضافية في الحالات التي تتطلب إعادة شحن الطلب بسبب سبب يعود إلى العميل.
للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل في المتجر.
ثامنًا: الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب
أولًا: الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط والمدد الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر فالي.
وبشكل عام:
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة في السياسة.
يجب أن يكون المنتج بالحالة التي تسمح باسترجاعه وفق الشروط الموضحة في السياسة.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر فالي أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
تتم معالجة المبالغ المستحقة للاسترداد وفق وسيلة الدفع الأصلية وبعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وفق المدة الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
ثانيًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه وفق حالة الطلب.
وقد يحتفظ متجر فالي بحقه في إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج.
تعذر التحقق من عملية الدفع.
وجود خطأ تقني واضح في السعر أو بيانات المنتج.
وجود مشكلة في بيانات الطلب تمنع تنفيذه.
الاشتباه في وجود عملية احتيال أو استخدام غير مشروع.
وجود ظروف تمنع المتجر من تنفيذ الطلب.
وفي حال إلغاء الطلب من قبل متجر فالي، يتم إشعار العميل ورد المبلغ المستحق له وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تاسعًا: الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في متجر فالي، بما في ذلك على سبيل المثال:
اسم وشعار متجر فالي.
النصوص والمحتوى.
الصور والتصاميم.
المنتجات والمواد التعريفية.
الرسومات والعناصر المرئية.
واجهة وتصميم المتجر.
هي ملك لمتجر فالي أو للجهات المرخص لها، وتخضع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي من محتويات المتجر لأغراض تجارية أو دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.
عاشرًا: حدود المسؤولية
يحرص متجر فالي على تقديم معلومات صحيحة وخدمات موثوقة، وبذل العناية اللازمة لضمان جودة تجربة العميل.
ومع ذلك، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن:
الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو استخدامها بطريقة مخالفة للتعليمات.
الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
التأخير الناتج عن شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع أو الجهات الخارجية، متى كان ذلك خارجًا عن سيطرة المتجر.
الأعطال التقنية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
حالات القوة القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات الأساسية أو أي ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
الحادي عشر: الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم متجر فالي بحماية بيانات العملاء والتعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وقد يتم جمع واستخدام البيانات الشخصية اللازمة من أجل:
تنفيذ الطلبات.
معالجة عمليات الدفع.
شحن وتوصيل المنتجات.
التواصل مع العميل.
تقديم خدمة العملاء.
معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال.
تحسين الخدمات وتجربة المستخدم.
إرسال الإشعارات والعروض التسويقية وفقًا للأنظمة.
لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك، يرجى مراجعة سياسة الاستخدام والخصوصية المنشورة في المتجر.
الثاني عشر: الاستخدام المقبول للمتجر
يلتزم العميل باستخدام متجر فالي بطريقة نظامية ومشروعة، ويُمنع استخدام المتجر في:
أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها.
محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة المتجر.
الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات الآخرين.
استخدام وسائل آلية أو برامج لجمع محتوى المتجر دون تصريح.
انتحال شخصية الآخرين.
تقديم معلومات أو بيانات مزيفة.
محاولة الاحتيال أو التلاعب بالطلبات أو العروض.
أي استخدام من شأنه الإضرار بالمتجر أو عملائه أو مزودي خدماته.
ويحق لمتجر فالي اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود أي استخدام مخالف لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.
الثالث عشر: العروض والخصومات
تخضع جميع العروض والخصومات للشروط الموضحة لكل عرض.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم في الوقت نفسه، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يحق لمتجر فالي تحديد مدة العرض أو عدد المنتجات المشمولة به.
لا يمكن استبدال العروض أو الخصومات بمبالغ نقدية، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
يحق للمتجر تعديل أو إيقاف أي عرض وفق الشروط المعلنة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
الرابع عشر: روابط وخدمات الأطراف الثالثة
قد يحتوي متجر فالي على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل شركات الشحن والدفع والتحليلات والإعلانات.
ولا يتحمل متجر فالي المسؤولية عن سياسات أو ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بالمواقع والخدمات الخارجية التي لا يديرها المتجر.
ويُنصح العميل بمراجعة الشروط والسياسات الخاصة بهذه الجهات عند استخدام خدماتها.
الخامس عشر: تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر فالي تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور الخدمات أو التغييرات في الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من الشروط والأحكام على هذه الصفحة، وتطبق التعديلات على الطلبات والمعاملات اللاحقة لنشر التحديث، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
السادس عشر: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المتجر أو تنفيذ الطلبات، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك تتم معالجة النزاع وفق الإجراءات والجهات المختصة نظامًا في المملكة العربية السعودية.