حرصًا من متجر فالي على تقديم تجربة شحن واضحة ومريحة لعملائنا، توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها داخل المملكة العربية السعودية.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة كالتالي:
وقد تتأثر مدة التوصيل بالظروف التشغيلية لشركة الشحن أو المواسم والعروض وفترات ارتفاع الطلبات.
قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة في بعض الحالات، وذلك بحسب:
وفي حال تقسيم الطلب، قد يتم تسليم الشحنات في أوقات مختلفة، وعادةً يتم استكمال تسليم الشحنات المتبقية خلال مدة تصل إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة الأولى.
وفي حال عدم وصول بقية الشحنات خلال 48 ساعة من استلام الشحنة الأولى، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر فالي لمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.
يحرص متجر فالي على تسليم الطلبات ضمن المدد المتوقعة الموضحة في هذه السياسة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادة المتجر قد تؤدي إلى تأخير التوصيل، مثل:
وفي حال وجود تأخير متوقع، يتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، وقد يتم إشعار العميل بآخر تحديثات الشحنة وموعد التوصيل المتوقع.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات وعنوان التوصيل وتوفر وسيلة تواصل فعالة معه.
وفي حال تعذر تسليم الشحنة بسبب:
فإن التأخير الناتج عن ذلك لا يكون مسؤولية متجر فالي.
وفي حال عودة الشحنة إلى المتجر نتيجة تعذر التسليم بسبب العميل:
يتم تسليم الطلب إلى مدخل المبنى أو بوابة المنزل، ولا يلتزم مندوب شركة الشحن بالدخول إلى المنزل أو الصعود إلى الأدوار أو نقل الشحنة إلى داخل المبنى.
وقد تختلف آلية التسليم بحسب سياسات شركة الشحن وطبيعة الموقع.
قد تتأثر مدة تجهيز وتوصيل الطلبات خلال:
وذلك نتيجة زيادة حجم الطلبات أو الضغط على شركات الشحن.
وفي حال وجود تأخير متوقع بشكل ملحوظ، سيتم التعامل معه وفق حالة الشحنة وإبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة.
في حال استلام العميل للشحنة بحالة تالفة أو وجود نقص في محتويات الطلب، يجب التواصل مع خدمة عملاء متجر فالي خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
ويجب تقديم صور واضحة، ومقطع فيديو لفتح الشحنة عند توفره، بالإضافة إلى رقم الطلب وأي معلومات تساعد في التحقق من الحالة.
ويخضع البلاغ للمراجعة والتحقق وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر فالي.
في حال عدم وصول الشحنة أو فقدانها أثناء عملية الشحن، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر فالي، وسيتم متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة التحقق والحالة.
وفي حال ثبوت فقدان الشحنة أثناء الشحن وعدم تسليمها للعميل، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان دقيق وكامل عند إتمام الطلب، ويشمل ذلك:
وفي حال وجود خطأ في بيانات العنوان أدى إلى فشل التسليم أو عودة الشحنة إلى متجر فالي، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وفق ما هو موضح في هذه السياسة.
آخر تحديث: [يُحدد لاحقًا]