في متجر فالي نولي خصوصية عملائنا وزوار متجرنا أهمية كبيرة، ونلتزم بالتعامل مع المعلومات والبيانات الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية المعلومات الشخصية التي يتم الحصول عليها عند استخدامك لمتجر فالي الإلكتروني أو عند التواصل معنا أو إجراء عملية شراء من خلال المتجر.
باستخدامك لمتجر فالي أو إتمامك لعملية شراء من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لما ورد فيها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي نظام أو لائحة سارية في المملكة العربية السعودية، فتكون الأولوية لما تقضي به الأنظمة واللوائح المعمول بها.
قد يقوم متجر فالي بجمع بعض المعلومات والبيانات اللازمة لتقديم خدماته وتحسين تجربة المستخدم، وتشمل على سبيل المثال:
قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية المتعلقة بالجهاز المستخدم للدخول إلى المتجر، مثل:
قد نقوم بجمع معلومات متعلقة باستخدامك للمتجر، مثل:
ويتم استخدام هذه المعلومات لتحسين أداء المتجر وفهم احتياجات العملاء وتطوير الخدمات المقدمة.
عند إنشاء حساب في متجر فالي، قد نطلب بعض البيانات، ومنها:
عند إجراء عملية شراء من متجر فالي، قد نقوم بجمع المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب وتوصيله، ومنها:
لا يحتفظ متجر فالي ببيانات البطاقات البنكية الكاملة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو مدى أو رموز التحقق الخاصة بها، متى كانت عملية الدفع تتم من خلال مزود خدمة دفع إلكتروني.
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين، وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها.
عند تواصلك مع متجر فالي من خلال قنوات خدمة العملاء، مثل واتساب أو البريد الإلكتروني أو غيرها من القنوات المتاحة، قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات اللازمة لمعالجة استفسارك أو طلبك، بما في ذلك بيانات التواصل ومحتوى المراسلات المتعلقة بالخدمة.
في حال قيامك بإضافة تقييم أو مراجعة أو تعليق على أحد المنتجات أو الخدمات، فقد يتم عرض بعض المعلومات التي قمت بتقديمها وفقًا لطريقة عرض التقييمات في المتجر.
قد يستخدم متجر فالي المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
قد يستخدم متجر فالي بيانات التواصل الخاصة بالعميل لإرسال:
ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة، متى كانت متوفرة.
ولا يتم بيع بيانات العملاء أو تأجيرها لأطراف أخرى لأغراض التسويق المباشر.
قد تتم مشاركة بعض المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدمات متجر فالي وتنفيذ الطلبات، وذلك مع الجهات التي تتطلب طبيعة عملها الحصول على هذه المعلومات، مثل:
كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب جهة حكومية أو قضائية مختصة، أو لحماية حقوق متجر فالي أو عملائه أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
ولا يتم مشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف أخرى إلا في الحدود اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفقًا لما تسمح به أو تتطلبه الأنظمة.
يتخذ متجر فالي الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من:
كما يتم اتخاذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية البيانات أثناء تخزينها ومعالجتها ونقلها، بحسب طبيعة البيانات والخدمات المستخدمة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية أو عملية نقل عبر الإنترنت آمنة بشكل كامل، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة للمعلومات من جميع المخاطر الإلكترونية.
ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
يحتفظ متجر فالي بالمعلومات الشخصية بالقدر والمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالمتطلبات النظامية والقانونية، أو لحماية الحقوق والمصالح المشروعة للمتجر.
وقد يتم الاحتفاظ بالفواتير وسجلات الطلبات والمراسلات والمستندات المرتبطة بالمعاملات للمدة التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة المعتمدة لدى المتجر.
وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون للعميل حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، ومنها:
يمكن ممارسة الحقوق المتاحة من خلال التواصل مع خدمة عملاء متجر فالي عبر قنوات التواصل المعتمدة.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند استخدام متجر فالي.
وفي حال وجود أي خطأ أو حاجة إلى تحديث بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب تعديل البيانات، وفقًا للإجراءات المتاحة.
يستخدم متجر فالي ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة للمساع